Ludzie kupują pod wpływem emocji – wszyscy słyszeliśmy to stwierdzenie. Ale co właściwie oznacza? To znaczy: ludzie podejmują decyzje o kupnie pod wpływem emocji, ale osądzają ją racjonalnie. Dla dalszego zrozumienia tego konceptu musimy się dowiedzieć, kto podejmuje decyzje i kto je ocenia.